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秦先生大战傲娇女神在线

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(1)银行行业:银行行业中,建行客服人员进行自我介绍的比例较其他服务热线低。相对而言,农行客服人员的总体服务规范动作实现率较其他服务热线低。不同企业服务热线在询问客户的其他需求方面表现差异最大,交行表现最好,农行、建行表现最差(见图14)。

(1)银行行业:在本次调查中,要求体验者按照银行服务热线语音提示找到并成功操作“自助完成修改电话银行密码”功能。调查结果发现,按键次数过多,将导致一次成功查询比例降低。在银行业中,中行的一次查询成功率较其他服务热线低,同时消费者完成体验任务时按键次数明显多于其他服务热线,说明中行的密码修改功能设计较为复杂。较多的按键次数导致使用者产生困惑,完成任务比例下降(见图24)。

这两点其实讲的是埃隆马斯克把魔法帽成为脑的数字第三层的背后含义。第一点,我们已经讨论了,就是说全脑接口和把设备放在脑中是一回事,因为它把脑变成了一个设备:你的设备给了你半机械人的超能力,也给了你通往数字世界的窗口,你脑中的魔法帽的电极阵列是新的脑结构,连接了你的边缘系统和皮质。当你体验边缘系统的时候,你不是在体验那个物理系统,而是在和其中的信息做交互。

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